标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论多多猪：好评
我们是6月份入住的，我们住的是复式远景房，住的环境还是不错的，但是有一些东西让我们很不愉快，也不想后面的朋友遇到，所以说下我们所遇到的情况。这个客栈如果是没网上推广，不是那么容易被人找到的。如果你们想去拉市海或者丽江其他的景点，请跟旅行社去。我们当时上午十点多才起来的，准备出门，和店家和小伙说我们想跟旅行社去拉市海，小伙就和我们说现在都没团了，给我们找了个车，100元，然后去到茶马古道，我们选了2和4线的结合，但事实上是2号线的，这些和客栈是有密切的关系的！我们每个人多花了200元！第二天原本想去买玉，那小伙挺热心的说带我们去哪个伯伯那买，我们都是很无语的了！世上绝对是没有无缘无故的爱，游客们请注意了。每人多花200元是小事情一桩，但是欺骗的感觉会让你们的旅途增加了难忘的回忆的！所以，要货比三家，不要怕麻烦，满大街都是旅行社，多对比，每天12点之前报名都行的！也理解店家们，你们要赚钱，但也请你们让游客们心里舒服，别欺骗游客。
lm：好评
位置还不错，就是房间不大，位置还不错，就是房间不大
舞跳：好评
我住的是行政套房，首先女管家燕子的照顾非常热情、周到，她说：“我们这里跟酒店不一样，你真的有什么事都可以跟我们说，我会尽可能帮你的。”这点是最让我难忘的，也是最难能可贵的，她也确实做的如她所说；另外一点就是房间布置的真的很温馨、雅致，很有情调。